Zákon o ochrane spotrebiteľa
Zákon o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji
- zákon č. 108/2000 Z. z. v znení zákona č. 266/2005 Z. z. a zákona č. 118/2006 Z. z.
a o zmene a doplnení niektorých zákonov
- novela zákona č. 118/2006 Z. z. platí od 01. 04. 2006.
X
V zmysle uvedeného zákona podomovým predajom je predaj tovaru alebo poskytovanie služieb na základe zmluvy uzavretej medzi predávajúcim a spotrebiteľom, najmä:
- pri akcii organizovanej mimo miesta prevádzkárne alebo mimo trhového miesta
- pri návšteve u spotrebiteľa alebo na pracovisku spotrebiteľa, ak si takúto návštevu
nevyžiadal, alebo
- pri návšteve u spotrebiteľa, ak si ju vyžiadal a predávajúci mu ponúkne aj iný tovar
alebo službu, o ktorú spotrebiteľ pri vyžiadaní návštevy neprejavil záujem.
Podomový predaj možno vykonávať:
- v pracovných dňoch od 8,oo do 19,oo hodiny
- v dňoch pracovného pokoja od 10,oo hod. do 15,oo hodiny.
Pri podomovom predaji je predávajúci povinný okrem všeobecných podmienok predaja a prevádzkovania živnosti spniť tieto povinnosti:
- preukázať spotrebiteľovi, ak si to vyžiada – svoju totožnosť, trvalý pobyt a živnostenské oprávnenie (fyzická osoba), alebo obchodné meno a sídlo (právnická osoba)
- poskytnúť informácie o predávanom tovare
- písomne informovať spotrebiteľa o tom, kde a akým spôsobom môže reklamovať chyby tovaru alebo poskytnutej služby
- písomne upozorniť spotrebiteľa najneskôr pri uzavretí zmluvy na jeho právo písomne odstúpiť od zmluvy do siedmich pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru alebo uzavretia zmluvy o poskytnutí služby a uviesť meno a adresu alebo názov a sídlo osoby, u ktorej môže toto právo uplatniť.
Lehota na odstúpenie od zmuvy je zachovaná, ak sa písomné odstúpenie od zmluvy odovzdá najneskôr posledný deň lehoty na poštovú prepravu.
Spotrebiteľ je oprávnený bez uvedenia dôvodu písomne odstúpiť od zmluvy v lehote do 7 pracovných dní (§ 7 ods. 1 písm. d) tohto zákona) odo dňa prevzatia tovaru alebo uzavretia zmluvy o poskytnutí služby. Odstúpením spotrebiteľa od zmluvy sa zmluva od začiatku zrušuje.
Spotrebiteľ v lehote siedmich pracovných dní odo dňa odstúpenia od zmluvy vráti tovar predávajúcemu bez ohľadu na to, či tovar bol použitý alebo má chyby, ktoré spotrebiteľ nespôsobil; primeraná starostlivosť o tovar musí byť zachovaná.
Predávajúci je povinný prevziať tovar späť a vrátiť spotrebiteľovi cenu zaplatenú za tovar alebo za službu alebo vrátiť spotrebiteľovi preddavok najneskôr v lehote 15 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Náklady vynaložené na predaj tovaru, alebo poskytnutie služby si predávajúci nemôže zohľadniť.
Počítanie času sa riadi podľa ustanovenia § 122 Občianskeho zákonníka nasledovne:
lehota určená podľa dní začína sa dňom, ktorý nasleduje po udalosti, ktorá je rozhodujúca pre jej začiatok. Ak posledný deň lehoty pripadne na sobotu, nedeľu alebo sviatok, je posledným dňom lehoty najbližší nasledujúci pracovný deň.
Odstúpenie od zmluvy musí spotrebiteľ vykonať písomne. Z dôvodu preukázateľnosti odporúčame toto písomné odstúpenie od zmluvy zaslať doporučenou poštou najlepšie spolu s tovarom a túto zásielku aj poistiť.
X
Zásielkovým predajom je predaj, ktorý sa uskutočňuje na základe zmluvy, pričom zmluva je uzavieraná na diaľku výlučne prostredníctvom prostriedkov komunikácie, ako je adresovaný list, adresovaná tlačovina, neadresovaná tlačovina, ponukový katalóg, inzercia v tlači s formulárom objednávky, automatické telefónne zariadenie, telefón, videofón, fax, videofax (mikropočítač a televízna obrazovka) s klávesnicou alebo obrazovkou reagujúcou na dotyk, rozhlas, televízia, pri predaji cez telefón alebo elektronická pošta.
Pri zásielkovom predaji je predávajúci povinný pred uzavretím zmluvy na diaľku súčasne s ponukou tovaru alebo služby spotrebiteľovi oznámiť
- svoju totožnosť, trvalý pobyt a živnostenské oprávnenie, ak zásielkový predaj vykonáva fyzická osoba, obchodné meno a sídlo, ak zásielkový predaj vykonáva právnická osoba,
- opis tovaru alebo služby
- cenu tovaru alebo poskytnutej služby
- dodacie podmienky a náklady na dodanie tovaru
- platobné podmienky
- poučenie spotrebiteľa o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy
- cenu za použitie prostriedkov komunikácie na diaľku, ak sa cena určuje inou ako základnou sadzbou
- lehotu, počas ktorej je predávajúci viazaný svojou ponukou vrátane ceny,
- minimálnu lehotu, na ktorú možno zmluvu uzavrieť, ak ide o zmluvu o predaji tovaru alebo o poskytnutí služby, ktoré sa dodávajú alebo vykonávajú nepretržite alebo opakovane.
Pri ponuke tovaru alebo služby prostredníctvom telefónu je predávajúci povinný oznámiť svoju identitu a obchodný zámer telefonátu už na začiaku komunikácie so spotrebiteľom.
Predávajúci je povinný najneskôr v deň dodania tovaru alebo začatia poskytovania služby, ak ide o tovar, ktorý nie je určený na dodanie tretím stranám, doručiť spotrebiteľovi písomne informácie, ktoré mu poskytol prostriedkami komunikácie na diaľku.
Predávajúci je povinný poskytnúť spotrebiteľovi najneskôr v deň dodania tovaru alebo začatia poskytovania služby
- písomné informácie o podmienkach a postupoch pri uplatňovaní práva na odstúpenie od zmluvy, vrátane lehoty na odstúpenie od zmluvy alebo o nemožnosti odstúpenia od zmluvy (určené zákonom)
- adresu predávajúceho, na ktorej môže spotrebiteľ uplatniť reklamáciu alebo sťažnosť
- informáciu o záruke a o servisných službách
- informáciu o možnosti zrušenia zmluvy uzavretej na dobu neurčitú alebo na čas dlhší ako jeden rok.
Predávajúci nesmie spotrebiteľovi dodať tovar alebo poskytnúť službu, ktoré si spotrebiteľ neobjednal, ak súčasne s dodávkou žiada ich zaplatenie – zákaz lavínových obchodov.
Spotrebiteľ je oprávnený bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy do 7 pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy o poskytnutí služby, ak predávajúci včas a riadne informoval spotrebiteľa o jeho práve na odstúpenie (§ 12 ods. 1 tohto zákona).
Ak predávajúci informačné povinnosti splnil dodatočne, spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy do 7 pracovných dní odo dňa, keď predávajúci dodatočne informoval spotrebiteľa o jeho práve, najneskôr však do troch mesiacov od prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy o poskytnutí služby.
Ak predávajúci neinformoval spotrebiteľa ani dodatočne, spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy do 3 mesiacov od prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy o poskytnutí služby.
Odstúpením od zmluvy sa zmluva od začiatku zrušuje.
Predávajúci je povinný:
- prevziať tovar späť alebo nepokračovať v poskytovaní služby
- a vrátiť spotrebiteľovi najneskôr v lehote 15 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy cenu
zaplatenú za tovar alebo za službu alebo preddavok, ktorý spotrebiteľ uhradil za tovar
alebo za službu vrátane nákladov, ktoré spotrebiteľ vynaložil v súvislosti s
objednaním tovaru alebo sužby. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ len v
tom prípade, ak výrobok plne zodpovedal kvalitatívnym požiadavkám a nebol vadný.
Ak sa predávajúci a spotrebiteľ nedohodnú inak, spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, najmä ak predmetom sú:
- poskytnutie služby, ak sa služba začala plniť so súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy,
- predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa, alebo tovaru, ktorý vzhľadom na jeho vlastnosti nemožno vrátiť, alebo tovaru, ktorý rýchlo podlieha skaze,
- predaj zvukových alebo obrazových záznamov alebo počítačových programov, ktoré spotrebiteľ rozbalil,
- predaj novín, časopisov a periodickej tlače,
- lotérie a iné podobné hry.
Ak predávajúci poskytol spotrebiteľovi pôžičku na kúpu tovaru alebo na poskytnutie služby alebo ak takú pôžičku poskytla spotrebiteľovi tretia osoba na základe zmluvy s predávajúcim, odstúpením od zmluvy o predaji sa od začiatku zrušuje aj zmluva o poskytnutí pôžičky. Právo na vydanie bezdôvodného obohatenia nie je tým dotknuté.
Ak sa predávajúci a spotrebiteľ nedohodnú inak, predávajúci je povinný objednávku spotrebiteľa splniť do 30 dní od jej doručenia.
Predávajúci a spotrebiteľ sa môžu dohodnúť na náhradnom plnení v rovnakej kvalite a cene; náklady spojené s vrátením tovaru pri odstúpení spotrebiteľa od zmluvy znáša predávajúci.
Ak predávajúci nesplní zmluvu, pretože objednaný tovar nemôže dodať alebo službu poskytnúť, je povinný o tom bezodkladne informovať spotrebiteľa a do 15 dní mu vrátiť cenu zaplatenú za tovar alebo preddavok, ak sa predávajúci a spotrebiteľ nedohodnú na náhradnom plnení.
Ak sa predávajúci a spotrebiteľ nedohodnú na náhradnom plnení, predávajúci je povinný nahradiť všetky preukázané náklady, ktoré spotrebiteľ vynaložil na objednanie tovaru alebo služieb.
Pri náhradnom plnení je predávajúci povinný spotrebiteľovi dodať tovar alebo poskytnúť službu v rovnakej kvalite a cene.
Práva spotrebiteľa ustanovené týmto zákonom nemožno vopred zmluvne vylúčiť ani obmedziť.
Novela zákona o podomovom predaji a zásielkovom predaji – zákon č. 118/2006 Z. z. nadobudla účinnosť 01. 04. 2006, preto zmluvy uzavreté pred týmto dátumom sa ňou neriadia.
